O que aconteceu
Eu ***** DATA NASCIMENTO *****
CPF Início: *****
Venho formalizar minha insatisfação e contestar a cobrança de R$ 1.871,00 lançada em minha fatura de outubro de 2026.
Em Fevereiro de 2026, solicitei a antecipação de todas as compras parceladas que possuía. Liguei na Central e eles me informaram que era apenas realizar solicitação no aplicativo. O aplicativo disponibilizou um valor total de R$ 3.457,99 na fatura de março, devendo ser este valores das parcelas antecipadas + fatura de março.
Esse valor 3.457 foi parcelado em 4 vezes, com pagamentos realizados nos meses de abril, maio, junho e julho 4x de 950, com juros foi pago valor de 3.800.
Dessa forma, em Julho de 2026, considerei todas as minhas compras parceladas quitadas, conforme os valores que foram disponibilizados pela própria instituição para pagamento.
O que torna a situação ainda mais absurda é que, após isso, recebi as faturas de agosto e setembro normalmente, contendo apenas a cobrança da anuidade mensal do cartão. Em nenhum desses meses fui informada de que existia qualquer saldo referente às compras que haviam sido antecipadas.
Agosto valor que paguei anuidade 44,99 mais duas compras realizadas = total da fatura 120.96
Setembro Anuidade 44,99 mais ifood 5 reais, total da fatura 50,90
Agora, em outubro, dois meses depois, sou surpreendida com uma cobrança de R$ 1.871,00, sob a justificativa de que seriam parcelas que ficaram pendentes desde março dos adiantamentos dos parcelamentos realizados.
Se eu solicitei a antecipação de todas as compras, paguei os valores que foram disponibilizados no aplicativo e, posteriormente, a própria instituição emitiu as faturas de agosto e setembro sem apontar qualquer pendência, não é razoável que meses depois eu seja surpreendida com uma dívida que não foi informada anteriormente.
No dia 07/10/2026, estive pessoalmente em uma das lojas pernambucanas na Av Mateo Bei, o qual fui tratada com muito descaso, e fui informada que não poderiam fazer nada, e mandaram eu entrar em contato com a central, entrei em contato através do telefone, atendimento através do protocolo *****, sendo atendida pelo funcionário ********. Fui informada de que existiriam parcelas pendentes da faturas que foram antecipadas . Expliquei novamente que havia solicitado a antecipação de tudo e realizado os pagamentos dos valores disponibilizados.
Também solicitei falar com um supervisor, porém fui informada de que não seria possível nao e que eu deveria simplesmente aguardar *6 dias úteis* para uma resposta.
Se houve algum erro na antecipação, na geração da cobrança ou no processamento dos valores, trata-se de uma questão interna administrativa que precisa ser investigada pela instituição. Não posso ser responsabilizada por uma eventual falha que não foi causada por mim, principalmente quando cumpri os pagamentos conforme os valores apresentados.
Além disso, essa cobrança de *R$ 1.871,00 não estava prevista no meu planejamento financeiro*, justamente porque eu tinha entendido que minhas compras haviam sido integralmente quitadas em julho, em momento algum houve pendência da minha parte, pois paguei tudo que foi apresentado.
Diante disso, solicito:
* A *revisão imediata da cobrança de R$ 1.871,00*;
* E um posicionamento formal sobre a responsabilidade por essa divergência.
*Não considero aceitável que um consumidor pague corretamente os valores apresentados pela instituição e, dois meses depois, seja surpreendido com uma cobrança dessa proporção, sem que tenha sido previamente informado sobre qualquer pendência.*
Aguardo uma solução efetiva e não apenas a orientação para aguardar alguns dias e posteriormente receber uma cobrança que eu não reconheço.
Caso a situação não seja devidamente esclarecida e solucionada, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para registrar formalmente a reclamação, tendo em vista o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) Art. 6, III direito à informação clara e adequada Art. 52, 2 direito à liquidação antecipada Art. 39, V proibição de exigir vantagem manifestamente excessiva Art. 42 cobrança indevida