O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CARTÃO NÃO SOLICITADO E COBRANÇA INDEVIDA
Venho registrar uma reclamação formal contra as Casas Pernambucanas em razão da emissão de um cartão de crédito que não solicitei, não autorizei, não recebi e jamais utilizei.
Mesmo sem ter solicitado ou utilizado esse cartão, estou sendo cobrado em aproximadamente R$ 300,00, valor que considero totalmente indevido.
Ressalto que em nenhum momento autorizei a contratação desse cartão ou manifestei interesse em sua utilização.
Também tentei solucionar o problema diretamente com a empresa e solicitar o cancelamento, porém não consegui efetivar o cancelamento. Além disso, tentei contato com a Ouvidoria, mas não obtive atendimento.
Considero extremamente grave que um consumidor seja surpreendido com a existência de um cartão que não solicitou e, posteriormente, seja cobrado por valores relacionados a esse produto.
A situação é ainda mais preocupante quando envolve consumidores idosos que podem ter maior dificuldade para compreender ou contestar esse tipo de contratação. Práticas dessa natureza precisam ser esclarecidas e devidamente apuradas.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do cartão, caso exista cadastro ativo em meu nome;
2. O cancelamento integral da cobrança de aproximadamente R$ 300,00, por se tratar de contratação não reconhecida e cartão não utilizado;
3. Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente o problema, sem que seja necessário recorrer a outras medidas.