O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi em uma loja Pernambucanas de Santo Amaro, em São Paulo.
Fui até a loja para tentar realizar a troca de algumas roupas que meu filho Arthur ganhou de presente de aniversário. As peças estão novas, sem uso e com as etiquetas originais, porém não serviram.
Como se tratava de um presente, eu não possuo a nota fiscal. Ao solicitar a troca, o gerente se recusou a realizá-la e informou que teria surgido uma nova lei em 05/10/2026 que impediria a troca nessas condições.
Gostaria de esclarecer qual é exatamente essa lei mencionada pelo gerente, pois não consegui localizar nenhuma alteração legal nessa data que tenha proibido a troca de presentes sem nota fiscal.
Entendo que a loja possa possuir uma política própria para trocas, mas considero muito importante que a informação passada ao consumidor seja correta e transparente.
Além disso, estou falando de produtos que estão em perfeito estado, sem uso e com as etiquetas, e não de uma devolução por defeito ou de produtos usados. São roupas recebidas como presente e que apenas precisam ser trocadas porque o tamanho não serviu.
Fiquei bastante chateada com a situação, principalmente pela forma como fui atendida, e gostaria de pedir que a empresa analise meu caso com atenção e, se possível, autorize excepcionalmente a troca das peças.
Caso a troca realmente não seja possível sem nota fiscal, solicito, por gentileza, que me informem por escrito:
Qual é a política da Pernambucanas que determina essa exigência;
Qual é a nova lei de 05/10/2026 mencionada pelo gerente;
Onde essa regra está disponível para consulta pelo consumidor.
Meu objetivo não é causar nenhum problema à loja, mas apenas conseguir trocar as roupas que meu filho ganhou de presente e que não serviram.
Aguardo uma solução e espero que a Pernambucanas possa me ajudar a resolver essa situação de forma justa e satisfatória.
Obrigada.