O que aconteceu
Reclamação à Ouvidoria e ao Reclame Aqui Falta de tratativa e cancelamento indevido
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela Pernambucanas.
Realizei um pedido no dia 03/10/2026, com retirada na loja do ParkShopping Campo Grande (RJ). O pedido ficou dias sem qualquer atualização, e a loja não tomou nenhuma providência para informar que havia um problema.
Diante da falta de qualquer contato por parte da empresa, fui obrigada a sair de casa e me deslocar até a loja, no dia 07/10/2026, para descobrir o que estava acontecendo. Somente quando cheguei ao local fui informada pela gerente de que o produto sequer constava na loja.
O mais absurdo é que a loja não fez qualquer tratativa do meu pedido. Em nenhum momento entrou em contato para avisar sobre o problema, apresentar uma solução ou oferecer uma alternativa. A única atitude da gerente foi se oferecer para cancelar a compra, sem qualquer tentativa de resolver a situação ou preservar a venda.
Para piorar, no dia 08/10/2026, o pedido foi cancelado sem a minha autorização.
O que mais revolta é que, mesmo após tudo isso, o site da Pernambucanas continua informando que o mesmo produto está disponível para compra com retirada na mesma loja. Ou seja, a empresa continua anunciando uma disponibilidade que, na prática, não existe, induzindo outros consumidores ao mesmo transtorno que eu passei.
Essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema com a Pernambucanas. É inadmissível que uma empresa mantenha um sistema de estoque desatualizado, obrigue o cliente a perder tempo e dinheiro com deslocamento e só descubra o problema porque foi pessoalmente até a loja.
Exijo uma explicação sobre a falta de tratativa do meu pedido, o motivo do cancelamento sem minha autorização e quais medidas serão adotadas para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação.
Como consumidora, me senti completamente desrespeitada. A impressão é de que o tempo do cliente não tem valor e que a empresa anuncia produtos para retirada sem ter qualquer controle real do estoque, causando frustração e prejuízo desnecessários.