O que aconteceu
Fiz uma compra para retirar na loja e pedi a uma colega de trabalho, que mora perto do local, para retirar para mim. Entreguei a ela a nota fiscal, mas a loja se recusou a entregar os produtos, alegando que eu deveria ter informado isso na hora da compra. Porém, não apareceu nenhuma opção no site para cadastrar outra pessoa para retirada, e fiz até uma simulação para confirmar.
Minha colega sugeriu fazer uma chamada de vídeo para comprovar que eu era a titular da compra e apresentou uma foto do meu documento, mas mesmo assim não aceitaram. A única solução oferecida foi cancelar a compra ou ir buscar pessoalmente, sendo que moro longe.
Considero isso um absurdo, pois não posso ser prejudicada por uma opção que o próprio site não disponibiliza.
Quero uma solução! Solicito que autorizem a retirada dos meus produtos pela minha colega ou ofereçam uma alternativa viável para que eu receba minha compra sem custos adicionais. Fiz a compra corretamente e quero receber o que paguei, sem ser obrigada a cancelar ou me deslocar para longe.