O que aconteceu
Realizei a compra de uma motocicleta CB 5OOF, em 12/11/2025 na loja Pernambuco Motos Boa viagem. A motocicleta foi seminova ( ano de fabricação 2024). Recebi a garantia de 2 anos após a compra, ficando em garantia até o dia 22/09/2028 conforme documento que recebi.
Em 22/09/2026 a motocicleta apresentou uma falha que a impede de funcionar, tendo sido identificada uma possível avaria na bomba de combustível. Como o veículo está dentro do período de garantia, providenciei o reboque e encaminhei a motocicleta à concessionária para avaliação e reparo.
Após 21 dias aguardando retorno da loja foi informado que a garantia não cobriria o reparo. O motivo que encontra-se na O.S de saída da motocicleta é: Após análise técnica foi identificada obstrução na tela do filtro de combustível, comprometendo o fluxo adequado de combustível para o sistema de alimentação da motocicleta. Diante da condição identificada, o reparo não é passível de cobertura de garantia, uma vez que a irregularidade constatada não caracteriza defeito ou falha de fabricação, conforme avaliação técnica realizada.
A questão é que a compra que eu realizei foi de um bem usado, e recebi garantia de 2 anos após a compra. Com base em que a avaliação técnica constatou que o defeito foi causado pelo combustível que utilizei? Porque a moto já estava usada no momento em que adquiri. A garantia se refere a compra de um bem usado. Perguntei se foi feito pericia, se existia um laudo técnico e a informação que obtive é que foi enviado fotos e vídeos para os engenheiros da honda e através disso foi negado a garantia.
Estou completamente decepcionado com a compra e o atendimento pós venda, é decepcionante!