Atraso excessivo na entrega e falta de transparência na resolução de pedido de pulseira, com solicitação de cancelamento e estorno.
Não respondida
Chapecó - SC
11/06/2026 às 13:51
ID: 251133895
Realizei a compra de uma pulseira em 05/05/2026, com prazo informado de até 15 dias para envio/entrega. Hoje, 11/06/2026, mais de um mês após a compra, o pedido continua com o status "Preparando envio", sem qualquer movimentação.
O produto foi adquirido para ser entregue no Dia das Mães, porém a data passou há semanas e, agora, estamos próximos ao Dia dos Namorados sem que o pedido tenha sequer sido despachado.
Ao longo desse período, entrei em contato com a empresa mais de cinco vezes buscando informações sobre o andamento do pedido. Em todas as tentativas, recebi apenas respostas automáticas informando que minha solicitação teria prioridade, sem qualquer prazo concreto ou atualização real sobre a situação.
Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra. No entanto, fui informado de que o pedido seria enviado em breve, o que também não aconteceu. Até o momento, não houve nenhuma movimentação ou comprovação de envio.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso excessivo, mas a ausência de transparência e de um posicionamento claro por parte da empresa. O consumidor fica sem saber quando receberá o produto, se ele realmente será enviado ou quando terá seu problema resolvido.
Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio do envio imediato do produto com prazo real e comprovado, seja pelo cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.