Atraso Excessivo, Produto de Baixa Qualidade e Cancelamento Ignorado
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
06/06/2026 às 16:48
ID: 250684153
Título: Atraso excessivo, cancelamento ignorado e produto de baixa qualidade
Realizei a compra do Pedido n ***** em 09/05/2026, no valor de R$ 187,90, pago via PIX.
O produto adquirido foi uma Pulseira Guardiã da Família Personalizável, comprada para presentear minha mãe no Dia das Mães.
Após a confirmação do pagamento, a empresa permaneceu por dias sem fornecer informações claras sobre o andamento do pedido. O envio ocorreu apenas semanas após a compra, impossibilitando a entrega na data para a qual o presente foi adquirido.
Mesmo após perder o Dia das Mães, mantive a expectativa de receber o produto a tempo do aniversário da minha mãe, em 31/05/2026. Novamente a entrega não ocorreu.
Diante do atraso excessivo e da perda completa da finalidade da compra, enviei formalmente à empresa uma solicitação de cancelamento e estorno integral do valor pago.
Apesar disso, a empresa ignorou meu pedido de cancelamento e prosseguiu com a entrega do produto.
Quando finalmente recebi a encomenda, constatei que a qualidade do produto é significativamente inferior àquela apresentada nas imagens e materiais promocionais utilizados para a venda. O acabamento, a aparência e a percepção geral do produto não correspondem à expectativa criada pela oferta.
Portanto, minha reclamação não se limita ao atraso. Houve também falha na comunicação, desconsideração de uma solicitação formal de cancelamento e entrega de um produto cuja qualidade não atende ao padrão anunciado.
Solicito:
* Cancelamento definitivo da compra;
* Procedimento de devolução sem qualquer custo;
* Estorno integral do valor pago (R$ 187,90);
* Confirmação formal do prazo para reembolso.
Possuo comprovante de pagamento, rastreamento, registros de comunicação, pedido de cancelamento enviado antes da entrega e fotografias do produto recebido.
Number*****
Latest Tracking Number: *****
Parcel statusDelivered
nationMainland China - > Brazil
2026-06-05 15:24:18 Package delivered
2026-06-05 10:36:00 [FERRAZ DE VASCONCELOS] Out for delivery
2026-06-03 05:44:33 [GUARULHOS] Departed from destination country/region sorting center
2026-06-01 11:26:42 [VALINHOS] Departed from destination country/region sorting center
2026-06-01 11:26:41 [VALINHOS] Import customs clearance complete
2026-06-01 11:26:23 [VALINHOS] Received by local delivery company
2026-06-01 11:26:23 Import customs clearance started
2026-05-30 11:30:56 Arrived in transit country/region
2026-05-30 00:26:00 Arrived at linehaul office
2026-05-29 05:30:00 Departed from departure country/region
2026-05-28 21:00:00 Leaving from departure country/region
2026-05-27 17:00:00 Export customs clearance complete
2026-05-27 16:53:03 Export customs clearance started
2026-05-27 05:38:40 Arrived at departure transport hub
2026-05-27 01:14:59 [Shatian Town] Departed from sorting center
2026-05-26 13:16:02 Carrier update
2026-05-25 22:32:11 Carrier update
2026-05-25 22:26:02 [Heishipu Subdistrict] Processing at sorting center
2026-05-25 21:56:01 Received by logistics company
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:12
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Verificamos que o pedido **#******* foi produzido de acordo com as informações inseridas no momento da compra. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print com os dados cadastrados e utilizados para a personalização do produto.
Conforme consta em sistema, o pedido foi processado, produzido e enviado dentro do fluxo operacional aplicável aos produtos personalizados. Após a postagem, o transporte e a entrega passam a depender das etapas logísticas da transportadora responsável, incluindo procedimentos de movimentação e liberação nas unidades de transporte.
Em relação às características do produto, as imagens disponibilizadas em nossos anúncios e páginas de venda possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, acabamento e percepção visual em razão do processo de fabricação, personalização e condições de visualização.
Sobre a solicitação de cancelamento, informamos que pedidos personalizados passam por etapas de produção específicas e cada solicitação é analisada individualmente conforme o estágio em que o pedido se encontra no momento do contato.
Também tivemos recentemente uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento, o que pode ter impactado parte dos retornos e acompanhamentos, mas o atendimento já foi normalizado.
Entendemos suas considerações e queremos acompanhar o caso para verificar todos os detalhes da solicitação e fornecer um posicionamento atualizado sobre a tratativa.
Para isso, pedimos por gentileza que continue o atendimento conosco pelo WhatsApp oficial: (48) 99998-0526, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê