Atraso na entrega de pulseira personalizada e falta de informações sobre o pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:12
ID: 254545539
Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido
No dia 04/07/2026, realizei a compra de uma pulseira personalizada na loja Personalizaae, divulgada pelo Instagram.
Como o produto não foi entregue no prazo esperado, entrei em contato com a empresa no dia 15/07/2026 para solicitar informações sobre o andamento do pedido. Em resposta, fui informada de que a previsão de entrega seria 21/07/2026 e recebi um código de rastreamento.
No entanto, ao consultar o rastreamento, verifiquei que a última atualização ocorreu em 16/07/2026, sem qualquer nova movimentação desde então. Até a presente data, não recebi o produto e também não obtive informações concretas sobre a entrega.
Solicito que a empresa apresente uma solução imediata, informando a real situação do pedido e realizando a entrega em prazo certo. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com urgência para que o problema seja resolvido de forma amigável.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:17
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega e à falta de novas atualizações no rastreamento.
A Personaliza Aê trabalha com produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme as informações inseridas no momento da compra. Verificamos que o seu pedido está registrado corretamente em nosso sistema e segue de acordo com os dados cadastrados. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print contendo as informações confirmadas do pedido.
Conforme consta em sistema, o pedido foi processado e encaminhado para a transportadora. Após a postagem, as atualizações de rastreamento passam a depender exclusivamente da movimentação realizada pela empresa responsável pela entrega, sendo possível que ocorram intervalos sem novas atualizações até a próxima etapa logística.
Também tivemos recentemente uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento e sistemas, o que pode ter impactado parte dos retornos e acompanhamentos, mas o atendimento já foi normalizado.
Em relação à solicitação de cancelamento e reembolso, informamos que cada caso é analisado individualmente, considerando o status operacional do pedido e as condições aplicáveis. Por esse motivo, é necessário que a solicitação seja avaliada pelo setor responsável.
Queremos acompanhar o seu caso para verificar a situação atual da entrega e fornecer um posicionamento conclusivo sobre a solicitação apresentada.
Para isso, pedimos por gentileza que continue o atendimento conosco pelo WhatsApp oficial: **(48) 99998-0526**, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 08:19
O produto foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7