Atraso na entrega e falta de atendimento da loja
Respondida
Franca - SP
17/08/2026 às 17:42
ID: 256691383
Comprei na loja um presente pro meu marido , o prazo de entrega expirou. Não consigo contato , no e-mail não respondem , no Whats app não responde. Ligação não atendem . Acredito ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:41
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela preocupação e pela dificuldade de contato. Entendemos que a ausência de informações pode gerar insegurança, principalmente quando se trata de um presente.
Verificamos que o seu pedido está **registrado corretamente em nosso sistema e de acordo com as informações inseridas no momento da compra**. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print com os dados confirmados do pedido.
Também lamentamos a dificuldade de retorno pelos nossos canais de atendimento. Tivemos uma instabilidade temporária que pode ter ocasionado atrasos nas respostas e prejudicado o acompanhamento de alguns pedidos.
Reforçamos que o pedido consta normalmente em nosso sistema e estamos à disposição para verificar a situação atual do envio e fornecer as informações disponíveis sobre a entrega.
Pedimos, por gentileza, que tente novamente o contato pelo nosso WhatsApp oficial **(48) 99998-0526**, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para auxiliar e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê