Atraso na entrega e falta de retorno da empresa
Respondida
Cubatão - SP
17/08/2026 às 11:50
ID: 256647395
Fiz uma compra na empresa, dia 19/06/2026 e até agora não recebi meus produtos. Tentei contato via whatsapp para solução do problema dia 28/07 porém até o momento nem o produto nem o reembolso, e agora quando tento mandar mensagem a mesma nem chega
Pedido número *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:41
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela demora e pela dificuldade de contato. Entendemos a sua frustração, principalmente após tanto tempo aguardando uma atualização do pedido.
Verificamos que o pedido #***** está registrado corretamente em nosso sistema e de acordo com as informações inseridas no momento da compra. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print com os dados confirmados do pedido.
Também identificamos que houve uma dificuldade temporária em nossos canais de atendimento, o que pode ter impedido o envio e o recebimento de algumas mensagens. Pedimos desculpas por esse transtorno.
Estamos verificando a situação do pedido para que possamos fornecer uma atualização sobre o andamento da entrega e orientar quanto à tratativa adequada do caso.
Pedimos, por gentileza, que tente novamente o contato pelo nosso WhatsApp oficial (48) 99998-0526, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Permanecemos à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê