Atraso na entrega e falta de suporte

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela preocupação e frustração causadas pelo atraso e pelas informações de rastreamento.

Verificamos que o seu pedido está registrado corretamente em nosso sistema e está de acordo com as informações inseridas no momento da compra. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print contendo os dados confirmados do pedido.

Sobre os códigos de rastreamento, em determinadas etapas do processo logístico pode haver atualização ou substituição do código utilizado para acompanhamento da encomenda. Por isso, pode ocorrer de um código anterior deixar de apresentar movimentações enquanto o código atualizado passa a ser utilizado no acompanhamento do envio.

O prazo de transporte também depende da movimentação logística após a postagem, podendo sofrer alterações conforme as etapas de transporte e processamento da encomenda.

Lamentamos ainda a dificuldade de contato relatada. Tivemos recentemente uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento, o que pode ter ocasionado atrasos nos retornos.

Entendemos sua preocupação diante da ausência de uma atualização clara e queremos acompanhar o seu caso para verificar a situação atual do pedido e fornecer as informações disponíveis sobre o envio.

Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo nosso WhatsApp oficial: **(48) 99998-0526**, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê

Não confere essa informação, não veio nada pelo WhatsApp, pelo contrário, sou eu quem estou enviando prints e pedindo respostas e até agora nada no anúncio dizia que pagamento no pix teria entrega em até 3 dias o presente era para o dia dos pais e até agora não chegou! Quero uma resposta cadê o meu pedido? Como faço para solicitar reembolso! Tomarei medidas judiciais se for preciso! Inadmissível esse descaso!