Cliente não recebeu código de rastreio, produto demorou a chegar e solicita devolução sem retorno da empresa.
Respondida
Caxias do Sul - RS
10/09/2026 às 10:29
ID: 258667355
Fiz uma compra de pulseira neste site, não recebi o código de rastreio, não houve resposta das minhas solicitações e só fui respondida quando comentei as publicações que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Achei que nunca mais receberia o pedido quando 20 dias depois a pulseira chegou na minha casa. Imediatamente enviei um mail solicitando devolução (dia 04/09, dia do recebimento) e até agora não tive retorno de como proceder. A pulseira não tem qualidade e eu não vou ficar com o produto. O telefone que eles disponibilizam ninguém atende, e os mails ninguém responde. Inclusive os comentários no Instagram são apagadodos. Eu quero devolver o produto e ser ressarcida do valor, mas não sei mais a quem recorrer. Não indico de forma alguma que comprem neste site! Pedido *****, caso a empresa tenha interesse em resolver.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 07:22
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a dificuldade enfrentada e pela demora em seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação, principalmente após aguardar pelo recebimento e não conseguir retorno para solicitar a devolução.
Verificamos que o pedido **#***** está devidamente registrado em nosso sistema e foi confeccionado de acordo com as informações inseridas no momento da compra**. Inclusive, encaminhamos pelo WhatsApp um **print com os dados do pedido**, justamente para demonstrar e permitir a conferência dessas informações.
Como você solicitou a devolução no dia do recebimento, vamos dar continuidade à solicitação junto ao setor responsável para orientar sobre o procedimento de devolução e, após o recebimento do produto, prosseguir com o ressarcimento conforme as condições aplicáveis.
Também lamentamos a dificuldade de contato. Tivemos uma instabilidade em nossos canais de atendimento, o que acabou prejudicando alguns retornos.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais adequada e prestar todo o suporte necessário para a conclusão da devolução.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê