Compra de pulseira não confirmada e sem envio após pagamento, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a sua preocupação em relação às informações do pedido e ao acompanhamento da compra.

A Personaliza Aê trabalha com produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme as informações inseridas no momento da compra. Verificamos que o seu pedido está registrado corretamente em nosso sistema e segue de acordo com os dados cadastrados. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print com as informações confirmadas do pedido.

Após a confirmação da compra, os pedidos passam pelas etapas de validação, produção, personalização e preparação logística antes da disponibilização das informações de rastreamento. Em alguns casos, as atualizações podem não ficar imediatamente visíveis ao cliente durante esse processo.

Também tivemos recentemente uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento e sistemas, o que pode ter impactado parte dos retornos e acompanhamentos, mas o atendimento já foi normalizado.

Entendemos sua preocupação e reforçamos que seu pedido segue registrado em sistema de acordo com as informações fornecidas no momento da compra. Queremos acompanhar o caso para fornecer um posicionamento atualizado sobre o andamento do pedido.

Para isso, pedimos por gentileza que continue o atendimento conosco pelo WhatsApp oficial: (48) 99998-0526, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê