Entrega não realizada e ausência de contato após pagamento via Pix

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a sua preocupação em relação ao prazo de entrega e à falta de retorno pelos canais de atendimento.

A Personaliza Aê trabalha com produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme as informações inseridas no momento da compra. Verificamos que o seu pedido está registrado corretamente em nosso sistema e segue de acordo com os dados cadastrados. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print com as informações confirmadas do pedido.

Os prazos informados são estimados e podem variar de acordo com as etapas de personalização, conferência e preparação logística do produto. Por se tratar de um item personalizado, cada pedido passa por um processo individual antes da liberação para envio.

Também tivemos recentemente uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento e sistemas, o que pode ter impactado parte dos retornos e acompanhamentos, mas o atendimento já foi normalizado.

Entendemos sua preocupação diante da demora e queremos fornecer um posicionamento atualizado sobre o andamento do pedido.

Para isso, pedimos por gentileza que continue o atendimento conosco pelo WhatsApp oficial: (48) 99998-0526, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h. Por esse canal conseguimos acessar os detalhes atualizados do pedido e dar continuidade à tratativa da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê