Personaliza Aê

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

24/08/2026 às 13:21

ID: 257230303

Pedido atrasado, rastreamento inconsistente e falta de informações claras sobre a entrega
Reclamação
Realizei uma compra na Personaliza Aê no dia 05/08 e, até o momento, não recebi o pedido nem informações claras sobre a previsão de entrega.
Após aproximadamente uma semana da compra, entrei em contato com a empresa justamente porque ainda não havia recebido o código de rastreamento. Na ocasião, fui informada de que o pedido estava em fase final de preparação e que, assim que o código fosse gerado, eu o receberia por e-mail.
Alguns dias depois, finalmente recebi o código de rastreamento *****. Porém, ao acompanhar a encomenda, percebi uma situação bastante preocupante: o rastreamento chegou a indicar que o pedido estava Em trânsito, mas posteriormente voltou para uma etapa anterior e atualmente consta apenas como Envio realizado, sem informações claras sobre a localização da encomenda ou previsão de entrega.
Entrei novamente em contato com a empresa solicitando uma explicação objetiva sobre o que aconteceu, onde o pedido realmente se encontra e qual seria a previsão de entrega. Entretanto, as respostas foram genéricas.
Inclusive, em uma das mensagens, a empresa afirmou que o pedido já foi enviado e está em transporte. Isso contradiz a informação fornecida anteriormente de que o pedido ainda estava em fase final de preparação. Até o momento, não foi apresentada uma explicação concreta para essa divergência.
Outro problema é a dificuldade de atendimento. O WhatsApp informado pela empresa ficou indisponível por aproximadamente duas semanas, dificultando ainda mais a comunicação e a resolução do problema.
Considero totalmente razoável, após tantos dias da realização da compra, receber uma informação clara e precisa sobre o paradeiro da minha encomenda e uma previsão realista de entrega.
Solicito que a empresa:
Informe onde o meu pedido está atualmente;
Esclareça por que o rastreamento apresentou informações diferentes e aparentemente retrocedeu;
Informe uma data concreta ou, ao menos, uma previsão realista de entrega;
Caso exista algum problema com o envio, que seja apresentada uma solução imediata.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e, até agora, não obtive uma resposta satisfatória. Espero que, através desta reclamação, a Personaliza Aê possa finalmente esclarecer o ocorrido e solucionar o problema.
Código de rastreamento: *****
Data da compra: 05/08
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva, não apenas uma mensagem genérica informando que a equipe está acompanhando o pedido.