Pedido não entregue no endereço correto e falta de retorno da empresa
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
27/08/2026 às 08:46
ID: 257510867
Bom dia
Fiz um pedido n ***** uma compra estava em minha cidade a 4 dias e não me entrega aí recebi uma mensagem que foi entregue mas disse que mudei de endereço foi em endereço errado e agora entro em contato com eles e não me responde passo mensagem e não retorna enviei e.mail para eles e não respondem gostaria de exeber meu produto é presente de aniversário porém até o momento não recebi.
Era para.ser entregue na ***** e foram em outro lugar preciso resolver isso paguei muito caro mais de 250,00
Podem resolver para.mim por.favor
Grato.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:45
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com a entrega e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente de aniversário.
Verificamos que o pedido **#***** está registrado corretamente em nosso sistema e de acordo com os dados inseridos no momento da compra**. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print contendo os dados confirmados do pedido.
Pelo relato, a encomenda constou como entregue em um endereço diferente daquele informado no pedido. Nesse caso, estamos verificando a ocorrência junto ao fluxo logístico responsável para entender o que aconteceu e buscar a regularização da entrega.
Também lamentamos a dificuldade de contato relatada. Tivemos uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento, o que acabou prejudicando alguns retornos por WhatsApp e e-mail.
Entendemos a importância de receber o produto, especialmente por ser um presente, e estamos à disposição para acompanhar a situação e buscar a melhor solução para o caso.
Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo nosso WhatsApp oficial **(48) 99998-0526**, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, para que possamos dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 14:10
Estou aguardando o produto