Produto não entregue após 2 meses da compra, com promessas de envio não cumpridas.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a frustração gerada por essa experiência, especialmente por já ter realizado uma compra anterior conosco e ter tido uma experiência positiva.

A Personaliza Aê trabalha com produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme as informações inseridas no momento da compra. Verificamos que seus pedidos estão registrados corretamente em nosso sistema e seguem de acordo com os dados cadastrados. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print com as informações confirmadas dos pedidos.

Também tivemos recentemente uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento e sistemas, o que pode ter impactado parte dos retornos e acompanhamentos, mas o atendimento já foi normalizado.

Entendemos sua preocupação diante do prazo informado e das expectativas geradas ao longo do processo. Reforçamos que as informações repassadas em nossos canais são baseadas nos dados disponíveis em sistema no momento de cada atendimento.

Queremos acompanhar o seu caso para verificar o status atualizado dos pedidos e fornecer um posicionamento mais detalhado sobre o andamento da produção e da entrega.

Para isso, pedimos por gentileza que continue o atendimento conosco pelo WhatsApp oficial: (48) 99998-0526, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê

Vocês me enviaram para o mesmo canal que estou tentando contato. Mesmo número de telefone de WhatsApp que faz 2 meses que dizem que semana que vem o meu pedido será enviado.

Sem solução até agora.