Produto não entregue e falta de retorno do atendimento ao cliente.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega e à falta de retorno pelos canais de atendimento.

A Personaliza Aê trabalha com produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme as informações inseridas no momento da compra. Verificamos que o seu pedido está registrado corretamente em nosso sistema e segue de acordo com os dados cadastrados. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print contendo as informações confirmadas do pedido.

Conforme consta em sistema, o pedido já foi encaminhado para o fluxo logístico. Após a postagem, as atualizações de rastreamento passam a depender exclusivamente da transportadora responsável pela entrega, podendo ocorrer períodos sem novas movimentações até a próxima etapa do transporte.

Também tivemos recentemente uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento e sistemas, o que pode ter impactado parte dos retornos e acompanhamentos, mas o atendimento já foi normalizado.

Entendemos sua preocupação diante da demora e da ausência de respostas aos e-mails. Queremos acompanhar o seu caso para verificar as informações mais recentes sobre a entrega e fornecer um posicionamento atualizado.

Para isso, pedimos por gentileza que continue o atendimento conosco pelo WhatsApp oficial: **(48) 99998-0526**, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê