Produto não entregue e pedido sumido no site
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 12:10
ID: 250034171
Fiz compra de uma pulseira antes do dia das mães com promessa de entrega até três dias. Enviaram msg de que o produto havia sido entregue para a transportadora e agora não aparece mais no site meu pedido e ele não foi entregue. Pelos relatos que já vi por aqui essa empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou esperar mais uns dois dias e vou cancelar a compra.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 08:43
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a sua frustração em relação ao prazo de entrega e às informações de acompanhamento do pedido.
A Personaliza Aê trabalha com produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme as informações inseridas no momento da compra. Verificamos que o seu pedido está registrado corretamente em nosso sistema e segue de acordo com os dados cadastrados. Inclusive, já foi encaminhado via WhatsApp um print com as informações confirmadas do pedido.
Conforme consta em sistema, o pedido foi processado normalmente e encaminhado para as etapas logísticas de envio. Em alguns casos, podem ocorrer instabilidades temporárias na sincronização das informações de rastreamento e consulta de pedidos, o que pode ocasionar dificuldades momentâneas na visualização dos dados.
Também tivemos recentemente uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento e sistemas, o que pode ter impactado parte dos retornos e acompanhamentos, mas o atendimento já foi normalizado.
Reforçamos que não se trata de má-fé ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Entendemos sua preocupação diante dos relatos visualizados e da demora na entrega, porém seu pedido segue de acordo com as informações registradas no momento da compra e dentro do fluxo de produção e logística dos itens personalizados.
Para que possamos fornecer um posicionamento atualizado sobre a entrega e verificar os detalhes do seu caso, pedimos por gentileza que continue o atendimento conosco pelo WhatsApp oficial: (48) 99998-0526, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê