Solicitação de cancelamento de compra não respondida e contato indisponível
Respondida
São José - SC
08/09/2026 às 22:06
ID: 258523477
Fiz uma compra ontem, ontem mesmo.enviei email solicitando o cancelamento mas nao tive resposta, o WhatsApp informado não existe, e após consulta neste site da empresa, tenho mais certeza de que quero mesmo o cancelamento da compra, estando dentro dos 7 dias previsto no código do consumidor, não vejo necessidade de dar maiores explicações. Pedido: *****
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 06:11
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela dificuldade de contato e entendemos a sua solicitação de cancelamento.
Verificamos que o pedido #***** está devidamente registrado em nosso sistema e de acordo com as informações inseridas no momento da compra. Inclusive, encaminhamos pelo WhatsApp um print com os dados do pedido, para que pudesse conferir essas informações.
Como a solicitação foi realizada dentro do prazo informado, vamos encaminhá-la ao setor responsável para análise e prosseguimento do cancelamento, conforme as condições aplicáveis.
Também lamentamos a indisponibilidade do WhatsApp informado. Tivemos uma instabilidade em nossos canais de atendimento, o que acabou prejudicando alguns retornos.
Assim que tivermos a confirmação do cancelamento, daremos o devido retorno.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê