Entrega prometida não será cumprida e falta de telefone para contato

No dia 15/09/2026, fechei com a Personizi a compra de 75 copos inox de parede dupla, 320 ml, na cor branca, personalizados na frente e no verso, divididos entre os pedidos #75384 e #75393.

Antes de concluir a compra, informei claramente que precisava receber os produtos até 25/09, porque seriam usados no aniversário, celebrado em 26/09. Não era uma data estimada nem flexível: os copos fazem parte de uma ação comemorativa marcada para esse dia. A vendedora confirmou por escrito que conseguiria cumprir o prazo e reforçou que eu deveria fechar naquela data para haver tempo de comprar os itens com o fornecedor. Essa garantia foi determinante para a contratação.

Os dois pagamentos foram aprovados em 16/09, totalizando R$ 2.815,27, incluindo o frete. Porém, somente em 22/09 a empresa informou que o pedido estava atrasado e propôs despachá-lo apenas em 02/10 depois do evento e sem utilidade para a finalidade comunicada antes da compra.

Desde então, em vez de apresentar uma solução compatível com o pedido, a Personizi vem oferecendo produtos diferentes: copos de modelos e cores variadas, garrafas e até cadernetas. Reiterei diversas vezes que preciso de copos, nas cores da marca, e aceitei inclusive a substituição por produto equivalente, desde que sejam preservadas as características principais, sobretudo cor, qualidade e personalização.

A situação é ainda mais grave porque a empresa se recusa a disponibilizar qualquer canal telefônico para tratar da urgência. Pedi repetidamente um número para falar com alguém que pudesse resolver o problema, mas fui informado de que a Personizi atende apenas por WhatsApp ou e-mail. Para um pedido com prazo essencial vencendo em dois dias, a ausência de um canal efetivo de contato impede uma solução ágil e deixa o cliente preso a respostas espaçadas por mensagens.

Não se trata de uma expectativa criada depois da compra. O prazo de 25/09 foi informado, questionado e expressamente confirmado antes do fechamento. Tenho toda a conversa, os comprovantes dos pedidos e dos pagamentos.

Solicito o cumprimento da oferta, com a entrega até 25/09 das unidades contratadas ou de copos realmente equivalentes, nas corescompatíveis com a identidade enviada, personalizados na frente e no verso, sem qualquer custo adicional e por logística expressa custeada pela Personizi.

Preciso receber ainda hoje uma confirmação objetiva, por escrito, contendo o modelo, as cores, as quantidades, a forma de envio e a garantia de entrega até 25/09. Não aceito novas ofertas de garrafas, cadernetas ou produtos sem relação com o que foi comprado.

A finalidade dos produtos e a data improrrogável do aniversário foram expressamente comunicadas e aceitas antes da contratação. Se o prazo confirmado não for cumprido, me reservo ao direito de cobrar os prejuízos diretamente decorrentes do inadimplemento, incluindo custos de contratação emergencial de outro fornecedor e logística extraordinária, mediante comprovação.