Não recebi meu pedido e a loja não devolveu meu dinheiro

Olá, Victor. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento e o andamento da sua solicitação.

Inicialmente, sua solicitação ficou retida em nossa etapa de triagem porque não houve a seleção de uma das opções disponíveis para direcionamento do atendimento. Para facilitar futuras solicitações, orientamos que seja selecionada a opção 2, que direciona o contato para a equipe responsável.

Ainda assim, identificamos que nossa equipe conseguiu realizar contato com você através dos dois números utilizados nas tentativas de atendimento e, por isso, reforçamos abaixo as informações já apresentadas.

No dia 17/08/2026, foi oferecida a possibilidade de envio dos itens por meio de uma modalidade expressa. Essa alternativa foi recusada, sendo solicitado, posteriormente, o cancelamento da compra. Dessa forma, os itens não foram enviados até o momento justamente em razão da solicitação de cancelamento.

Quanto ao reembolso, a solicitação foi aberta em 17/08/2026, com prazo de 40 dias úteis para conclusão, conforme informado no momento do cancelamento. Considerando esse prazo, a previsão para finalização é 12/10/2026.

Portanto, considerando a data desta resposta, 15/09/2026, o reembolso permanece dentro do prazo previamente informado.

Reconhecemos que houve um atraso em nosso processo devido a um problema com o fornecimento das xícaras, e lamentamos sinceramente os transtornos que essa situação causou. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e, por isso, já adotamos medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Entre essas medidas, está a substituição do fornecedor responsável pelas xícaras, buscando trazer mais segurança e previsibilidade aos nossos prazos de entrega.

Reforçamos que estamos acompanhando a sua solicitação e prestando o suporte necessário. O processo de reembolso segue dentro do prazo informado no momento do cancelamento e, assim que for concluído, você será devidamente notificado.

Lamentamos novamente pelo transtorno ocasionado pelo atraso inicial e agradecemos pela compreensão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe de Customer Success.