O que aconteceu
Assunto: Contestação de dívida não reconhecida e pedido de retirada de registro no SPC e na Serasa
À *****,
Fui consultar meu CPF, encontrei na Serasa uma pendência financeira vinculada à sua empresa. Não reconheço essa dívida! e desconheço qualquer contratação ou obrigação que justifique a cobrança.
Solicito uma resposta por escrito com os seguintes documentos e informações:
1. Cópia integral do contrato ou de outro documento que comprove que fui eu quem realizou a contratação;
2. Data, número e identificação da contratação, além da descrição do serviço que teria sido prestado;
3. Valor original da suposta dívida, data de vencimento e extrato completo de sua evolução, com a discriminação de juros, multas e demais encargos;
4. Identificação do credor original e documentos que comprovem a autorização da empresa para realizar a cobrança, caso esteja atuando em nome de terceiros.
Solicito a retirada imediata de qualquer restrição referente a essa dívida em meu CPF no SPC e na Serasa, bem como a confirmação por escrito da exclusão. Também peço que a cobrança seja interrompida enquanto sua origem e legitimidade não forem comprovadas.
Caso a empresa não apresente os documentos solicitados ou mantenha uma restrição indevida em meu nome, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo resposta formal e o comprovante de retirada do registro, se existente.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
PERTEL SOLUCOES respondeu
29/10/2026 às 15:46
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno ocasionado.
Informamos que sua solicitação será tratada por meio da abertura de uma contestação junto à Central do Cartão Avista, responsável pela análise e validação das informações relacionadas ao débito informado.
Após a conclusão da análise, você será devidamente comunicado sobre o resultado e as providências cabíveis, caso sejam necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Pertel Advocacia e Cobranças