Cobraram duas vezes no débito e não estornaram meu dinheiro

Bom dia dia 9, eu fiz uma recarga nessa maquininha no metrô bressa na Estação Bresser. E Aí cancelaram fiz no débito foi cancelado, aí eu fiz de novo foi cancelado na maquininha, só que debitou da minha conta meu extrato, tá? Como saiu os r$ 200 e fiz uma reclamação, entrei no WhatsApp, conversei com eles e até a data de hoje, eles estão me enrolando. Já mandaram eu ir no banco, eu já fui no banco o banco. Pede uma carta deles porque saiu da minha conta o valor está com eles e até a data de hoje eles e Não me responderam nada, nem tô com meu dinheiro do transporte e eles não estão nem aí para nada. Gostaria de tomar alguma Providência.