Fui cobrado indevidamente R$ 100,00 no autoatendimento do Metrô

**Assunto:**

Débito Não Autorizado de R$ 100,00

Relato de Ocorrência e Solicitação Urgente de Estorno

Prezados,

Venho relatar um ocorrido e solicitar com urgência a devolução do valor de R$ 100,00, que foi debitado da minha conta indevidamente e sem a minha autorização no dia 22/10/2026, às 18:07.- Na Maquina de autoatendimento Recarga de bilhete Único no Metro - Se- Empresa: PERTO S a PERIFÉRICOS PARA AUTOMAÇÃO

O que aconteceu foi o seguinte: eu estive no terminal da Praça da Sé e realizei exclusivamente uma recarga no valor de R$ 10,00, fazendo o uso unicamente dessa quantia. No entanto, para minha surpresa, exatamente no mesmo instante e minuto em que fiz a operação legítima, foi registrado um segundo débito de R$ 100,00 no mesmo terminal. Trata-se de uma operação que eu não reconheço, não realizei e muito menos autorizei.

Diante dessa falha, solicito a apuração imediata do ocorrido e o estorno integral do valor que foi retirado da minha conta sem o meu consentimento.- Protocolo *****

Já abri o atendimento sob o protocolo número ********* e estou à disposição para enviar os comprovantes necessários que demonstram o ocorrido. Ainda não tive retorno

Ressalto que faço questão do **estorno em dinheiro via Pix** (e não sob a forma de saldo, créditos ou reembolso de recarga em Bilhete Único). Segue abaixo a minha conta para o depósito imediato:

* **Titular:** R A de J

* **Chave Pix (CPF):** *****

* **Banco:** 0260 - Nubank

* **Agência:** *****

* **Conta Corrente:** *****

Peço máxima urgência na solução deste caso, pois preciso do meu dinheiro de volta.

Aguardo um retorno breve.

Att

Rafaela A. Jesus