Contestei uma dívida de palmilha e a empresa me ameaçou com negativação

Quero registrar uma reclamação contra a Pés Sem Dor unidade Itaquera.

Compareci à unidade para realizar uma avaliação e fazer um orçamento de uma palmilha. No entanto, não assinei recibo ou contrato, não retirei a palmilha e, segundo minha compreensão, não autorizei a fabricação/compra do produto como uma contratação parcelada.

Mesmo assim, recebi uma mensagem informando que existe uma parcela em atraso há 1 dia referente ao produto e que, após 14 dias, o débito poderá ser incluído nos órgãos de proteção ao crédito.

O que considero ainda mais preocupante é que não recebi boleto ou qualquer cobrança anterior informando essa suposta parcela. A primeira comunicação que recebi já foi uma cobrança informando que a parcela estaria atrasada.

Contesto formalmente essa dívida e solicito que a empresa apresente o documento que comprove minha contratação e minha autorização expressa para a fabricação da palmilha, além das condições de pagamento que deram origem à suposta parcela.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada e clara (art. 6, III) e considera abusiva a execução de serviços sem orçamento prévio e autorização expressa do consumidor (art. 39, VI). Também estabelece regras para a cobrança de dívidas no art. 42.

Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança, a retirada de qualquer débito que tenha sido lançado em meu nome referente a essa situação e a confirmação por escrito de que não haverá negativação enquanto a contratação estiver sendo contestada.

Deixo este relato também como alerta aos demais consumidores: antes de aceitar qualquer orçamento ou procedimento nessa unidade, recomendo que solicitem por escrito todas as condições, valores, autorização de fabricação, forma de pagamento e documentos da contratação, para evitar situações semelhantes, além disso as atendentes super grossas e ameaçando quando informei que queria cancelar.

Aguardo uma solução da empresa.