Cobrança indevida de deslocamento e serviço para troca de peça em garantia de escavadeira Caterpillar
Resolvido
Uruguaiana - RS
17/04/2026 às 15:14
ID: 246339217
ADQUIRIMOS UMA ESCAVADEIRA HIDRAULICA 320GC MARCA CAT PA30458 - ESCAVADEIRA HIDRAULICA 320GC MARCA CAT ANO 2024 SN: ***** SERIE MOTOR: ***** MOTOR A DIESEL COR: AMARELO EQUIPAMENTO NOVO OP1938
A MAQUINA APRESENTOU DEFEITO DE FÁBRICA "CONTAMINAÇÃO DO ÓLEO DA REDUÇÃO"
AO ACIONAR A GARANTIA PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA, A EMPRESA DETERMINOU A TROCA DA PEÇA "RETENTOR DUO CONE".
A TROCA DA MESMA ESTA DENTRO DA GARANTIA, A PEÇA ORIGINAL CUSTA APROXIMADAMENTE R$ 5.000,00.
PORÉM, A CONCESSIONÁRIA PARANÁ EQUIPAMENTOS (COM SEDE EM SANTA MARIA/PASSO FUNDO) ESTÁ COBRANDO 2 DESLOCAMENTOS NO VALOR DE R$ 3.980,00 CADA PARA VIR ATÉ URUGUAIANA/RS, UMA VEZ QUE ELES TERIAM QUE VIR ATÉ AQUI PARA RETIRAR A PEÇA, LEVAR A PEÇA PARA SANTA MARIA, E POSTERIORMENTE VOLTAR A URUGUAIANA PARA COLOCAR/INSTALAR A PEÇA NOVA.
ALÉM DISSO, PARA CONSEGUIR TROCAR A PEÇA EM GARANTIA ("RETENTOR DUO CONE"), HÁ A NECESSIDADE DE DESMONTAR A ESTEIRA DA MÁQUINA, SERVIÇO QUE CUSTARIA APROXIMADAMENTE R$ 1.500,00, E DEVERIA SER TERCEIRIZADO AQUI EM URUGUAIANA.
ORA, SE A PEÇA ESTÁ NA GARANTIA, NÃO FAZ SENTIDO A COBRANÇA DE SERVIÇO PARA A SUBSTITUIÇÃO. A GARANTIA É OBRIGAÇÃO LEGAL DA FRÁBICA.
PRECISAMOS DE UM RETORNO URGENTE DA FABRICANTE, SOB PENA DE COBRARMOS OS LUCROS CESSANTES PELO PERÍODO QUE A MÁQUINA ESTÁ FORA DE USO POR MOTIVOS DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:43
Prezada Mariana,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os procedimentos realizados no atendimento à sua escavadeira hidráulica CAT 320GC (Série: CAT00320HBR460281).
Ressaltamos que a Paraná Equipamentos preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso das políticas de garantia do fabricante. Conforme estabelecido no Termo de Garantia do equipamento, a cobertura contempla integralmente as peças com defeito de fábrica e a mão de obra especializada em nossas oficinas, não incluindo, contudo, os custos de deslocamento técnico e serviços auxiliares de terceiros.
Cientes do cenário e buscando apoiar a sua operação para minimizar os impactos financeiros, nossa equipe estruturou um atendimento personalizado e subsidiado, conduzido da seguinte forma:
Para evitar a cobrança integral do deslocamento de Santa Maria a Uruguaiana, realizamos um rateio logístico com outro atendimento na região. Com isso, o valor inicial foi reduzido para R$ 1.194,00, viabilizando a remoção segura do comando final e o envio para a nossa oficina.
A desmontagem da esteira exigiu o apoio de uma empresa terceirizada local detentora do ferramental apropriado para o procedimento.
No dia 14/05, o componente foi revisado e reparado em nossa oficina NSR, com custo zero para o cliente em relação às peças cobertas e à mão de obra de reparo. Para a etapa de devolução e montagem, aplicamos novamente o modelo de rateio logístico, reduzindo o custo de deslocamento para R$ 1.990,00.
O serviço foi concluído com sucesso e entregue no dia 09/06. Foram faturados ao cliente apenas os itens não cobertos pela garantia padrão (como fluidos/óleo e vedações complementares), totalizando R$ 967,45.
Gostaríamos de destacar e agradecer a postura sempre solícita do gestor responsável, Sr. Magnus, que nos acompanhou durante todo o processo. Conforme alinhado durante o atendimento, o período de manutenção coincidiu com as férias programadas do operador do equipamento, mitigando impactos na produtividade da sua empresa e afastando cenários de lucros cessantes.
O equipamento encontra-se testado e liberado para operação regular. Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Paraná Equipamentos S/A
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:55
O atendimento ocorreu conforme acordado, exatamente conforme esta descrito na resposta da PESA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10