Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio de compra.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 08:55
ID: 254627751
Fiz uma compra a mais de 10 dias chegada prevista entre 14 e 17 de julho e ate agora nada , o rastreio esta parado desde a compra informando mercadoria nao coletada , mandei emails e nao fui atendido
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:19
Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega.
O código de rastreio foi gerado normalmente, porém houve uma intercorrência operacional na etapa de coleta da transportadora, o que impediu a atualização do rastreamento dentro do prazo previsto. Reconhecemos que essa situação gerou uma expectativa negativa e pedimos desculpas pela demora.
Também lamentamos por você não ter recebido o retorno esperado pelos canais de atendimento. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Somos uma empresa com 9 anos de mercado, mais de 75 mil pedidos enviados para todo o Brasil e loja física em Juiz de Fora/MG. Trabalhamos diariamente para prestar um atendimento de qualidade e solucionar qualquer intercorrência da forma mais rápida possível.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar cada pedido até sua conclusão e permanecemos à disposição para concluir a solução do seu caso da melhor maneira possível.