Atraso na entrega e falta de posicionamento - Pedido #*****

Olá, tudo bem?

Agradecemos por detalhar as informações do seu pedido #*****.

Verificamos que:

Pedido realizado em 04/02

Pagamento confirmado no mesmo dia

Postagem realizada em 05/02

Envio via Correios Mini PAC

Código de rastreio: *****

Ou seja, a postagem ocorreu dentro do prazo correto por parte da loja.

O prazo estimado informado pelos Correios era até 16/02. No entanto, infelizmente houve atraso na etapa logística após a coleta, o que foge ao nosso controle direto, já que a entrega passa a ser responsabilidade operacional da transportadora.

Entendemos totalmente sua insatisfação quanto à falta de um posicionamento mais claro. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Informamos que já estamos abrindo uma manifestação formal junto aos Correios para apuração da demora e prazo real de entrega. Caso seja constatado extravio ou impossibilidade de finalização da entrega, tomaremos as providências cabíveis seja reenvio do produto ou reembolso integral, conforme previsto na legislação.

Nosso compromisso é que você não fique no prejuízo.

Pedimos que nos chame pelo canal oficial de atendimento informando novamente o número do pedido para que possamos atualizar você com o protocolo da solicitação aberta.

Seguimos acompanhando até a solução definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Pesadas Joias