Atraso na entrega e falta de responsabilidade

Question

No dia 12/07/2025 realizei a compra de um produto na empresa Pesadas Joias, com a data prevista para entrega do produto no dia 17/07/2025.
Ao receber o código de rastreio do produto acessei o site da empresa de logística Jadlog e a mesma seguiu com a seguinte informação não há data para entrega, entre em contato com a loja em que você realizou a compra.
Ao entrar em contato com a loja recebi a informação que o status seria atualizado, porém o mesmo permaneceu da mesma maneira. Retornei a pesquisar o produto não obtive resposta, acionei novamente a loja e recebi a seguinte informação:

Entendo sua preocupação, mas nesse caso o pedido já está com a transportadora.
A entrega agora está sob responsabilidade deles e, infelizmente, não temos como intervir até que eles atualizem o rastreio.

Ou seja nenhum dos 2 se responsabilizaram pela entrega do produto que já está em atraso, me causando danos.

Accepted Answer

Olá, Lucas. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos totalmente a sua frustração com o atraso na atualização do rastreio.

Seu pedido foi postado dentro do prazo combinado e, conforme informamos anteriormente, a encomenda já está sob responsabilidade da transportadora Jadlog. Sabemos o quanto isso pode ser desconfortável, principalmente quando o status não é atualizado como esperado.

Mas temos uma boa notícia: hoje, dia 18/07, o seu rastreio já apresentou movimentação, o que indica que a entrega seguirá normalmente sem novos atrasos.

Seguimos acompanhando de perto para garantir que seu produto chegue o quanto antes, e estamos totalmente à disposição para qualquer necessidade no atendimento.

Agradecemos pela paciência e confiança na Pesadas Joias

Atraso na entrega e falta de responsabilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor