Corrente e pulseira de moeda antiga oxidaram rapidamente e atendimento pós-venda inexistente.

Olá,

Reforçamos que o cliente foi sim atendido via WhatsApp, onde recebeu todas as orientações necessárias para limpeza e uso correto da peça, conforme indicado no momento da compra e nos nossos canais oficiais.

Durante o atendimento, foi explicado que o escurecimento apresentado não caracteriza defeito de fabricação, mas sim reação superficial causada por agentes externos, situação comum em ligas metálicas, inclusive na moeda antiga, e que pode ser resolvida com o procedimento simples de limpeza orientado pela equipe.

O cliente, no entanto, optou por não realizar a limpeza indicada e solicitou devolução como se fosse defeito, o que não se enquadra nas condições de troca ou garantia, já que o produto não apresenta vício de fabricação.

Mesmo assim, mantivemos uma postura respeitosa e seguimos à disposição para auxiliar dentro das regras de garantia e do Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que:

O atendimento foi prestado;

As orientações foram repassadas de forma clara;

A solicitação de devolução, neste caso, é indevida, pois não há defeito comprovado no produto.

Seguimos abertos ao diálogo pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional, sempre com respeito e transparência.

Atenciosamente,
Pesadas Joias

Uma verdadeira palhaçada...
No Instagram onde iniciei a conversa esta escrito banhado 18k efetuei a compra desse produto ...
Ele me pediu o print eu mandei mais não vê mais minhas msn .
Não fez como manda no código do consumidor não pq no dia seguinte pedi a troca e fui enrolado ate agora...
Vou fazer uma nova reclamação com fotos e prints doque eu realmente comprei .
Me venderam uma coisa e entregaram outra .
E usam de oportunismo para não efetuar a troca ou a devolução

Reforçamos que a alegação de enganação não corresponde aos fatos.

O produto adquirido pelo cliente foi exatamente o mesmo que foi ofertado, vendido e entregue, sem qualquer divergência de material, modelo ou acabamento. Não houve substituição, troca ou envio de item diferente do contratado.

A venda foi realizada via WhatsApp, com atendimento individualizado, onde o material da peça foi informado de forma clara: Moeda Antiga. Em nenhum momento foi anunciada, prometida ou vendida peça banhada a ouro.

A peça entregue não apresenta defeito de fabricação, estando dentro dos padrões de qualidade e uso do material adquirido. Por esse motivo, não se aplica troca por defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas da empresa.

O cliente, mesmo após receber explicações detalhadas, histórico do pedido e esclarecimentos técnicos, segue insistindo em uma narrativa que não condiz com a realidade da compra, utilizando termos ofensivos e acusações infundadas.

Reiteramos que não praticamos oportunismo, não induzimos o consumidor ao erro e não comercializamos produtos diferentes do que anunciamos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional baseado em fatos e documentos, mas não podemos validar acusações que não refletem o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Pesadas Joias