Corrente moeda antiga banhada a ouro perdendo a cor e falta de resposta da empresa

Prezado,

Esclarecemos que não procede a alegação de ausência de atendimento.

O senhor entrou em contato conosco relatando a situação, foi atendido normalmente e, conforme procedimento padrão da empresa, enviamos o endereço para que o produto fosse encaminhado para teste químico do banho, etapa necessária para apuração técnica de possível defeito ou mau uso.

Após o envio das orientações e do endereço para análise, o produto não foi encaminhado, mesmo após o decorrer de meses.
Ressaltamos que sem o recebimento físico da peça não é possível realizar qualquer avaliação técnica, troca ou posicionamento definitivo.

Reforçamos que nossas peças seguem exatamente o que é descrito em anúncio, e quando há qualquer questionamento, o teste químico é o procedimento correto e transparente, adotado para garantir justiça tanto ao cliente quanto à empresa.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que o produto for enviado para análise, conforme já orientado anteriormente.

Como informado anteriormente, solicito novamente o endereço para envio , fiz vários contatos solicitando e não fui informado. Haja ter perdido o endereço enviado anteriormente. Fiz contatos pelo whatsapp, várias vezes e não fui atendido , só enviar o endereço e envio a peça

Conforme já informado anteriormente, o endereço para envio foi devidamente encaminhado ao senhor em atendimento privado, com todas as orientações necessárias para dar continuidade à tratativa.

Ressaltamos que houve contato direto com o cliente, no qual a demanda foi esclarecida, não havendo omissão de informações por parte da empresa.

Reforçamos que, conforme procedimento padrão e dentro da legislação vigente, todas as peças devolvidas passam por análise técnica, incluindo teste químico, com o objetivo de verificar eventual defeito de fabricação, erro de banho ou indícios de mau uso. Tal procedimento é indispensável para a correta conclusão do processo, seja para substituição ou estorno, garantindo segurança jurídica tanto para o consumidor quanto para a empresa.

Permanecemos à disposição para concluir a demanda assim que o envio do produto for realizado conforme as orientações já repassadas.

Atenciosamente,
Pesadas Joias