Demora na resposta e falta de informações sobre envio de compra

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Devido ao feriado, tivemos uma demanda muito acima do normal em nossos canais de atendimento, o que acabou gerando um tempo maior nas respostas via WhatsApp e e-mail.

Verificamos que seu pedido está dentro do fluxo de envio e nossa equipe já está normalizando todos os atendimentos pendentes. Em períodos de feriado e alta demanda, transportadoras e processos logísticos também podem sofrer pequenos atrasos operacionais.

De forma alguma deixamos de prestar suporte aos nossos clientes, apenas tivemos um volume excepcional de mensagens simultâneas. Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido até a entrega e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.