Empresa Pesadas Joias: Compra não entregue e descaso no atendimento ao cliente após a compra.

Question

Fiz uma compra pelo site da Empresa Pesadas Joias que se diz em todo tempo uma empresa séria, até o momento da compra pode ser! Após a compra realizada é que vem o problema, primeiro é quase impossível falar com alguém e quando consegue nada é resolvido. Eles ficam empurrando o problema que é deles para a transportar o ou para o correio, diz que a plataforma está fora do ar e vão dar um retorno e nada da entrega acontecer, enfim diversas desculpas mais resolver NADA. Entrega não foi realizada e não tem nenhuma posição concreta somente uma grande enrolação de uma empresa QUE SE DIZ SER MUITO SÉRIA. A entrega não foi realizada!
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Olá, Alexandre! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas por toda a experiência gerada entendemos totalmente sua insatisfação e, de fato, a comunicação nesse processo não ocorreu da forma ideal.

Sobre o ocorrido, identificamos que no momento da compra o endereço foi preenchido com o número incorreto. Durante o atendimento, conseguimos alinhar a correção do endereço com você, porém essa alteração não foi atualizada a tempo no sistema logístico para a primeira tentativa de entrega.

Assim que identificamos a situação, agimos imediatamente e realizamos o envio de um novo pedido, já com os dados corrigidos e ficamos felizes em confirmar que o produto já foi entregue com sucesso no endereço correto.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de gerar transtorno, muito pelo contrário: buscamos resolver da forma mais rápida possível assim que o problema foi identificado.

Pedimos desculpas novamente pela falha na comunicação e agradecemos pela sua compreensão. Você é um cliente importante para nós, e estamos à disposição para qualquer suporte que precisar

Empresa Pesadas Joias: Compra não entregue e descaso no atendimento ao cliente após a compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor