Insatisfação com a qualidade de joia e solicitação de estorno

Question

Olá tudo bem fiz uma compra na pesada joias e o produto chegou pra mim tudo certinho porém é um produto de qualidade muito ruim diferente da qualidade do que eles disseram que fosse na hora da compra nos anúncios de Instagram e tudo mais Aí a peça chegou em casa tudo certinho demorou pra chegar pra caramba mas dentro do prazo que eles disseram que chegaria mas mesmo dentro do prazo eu achei que foi um prazo muito longo e o produto é bonito visualmente né porém não tem qualidade nenhuma Cada duas hora tem que ficar limpando o produto não tem qualidade sabe de tipo Longo prazo sim de brilho cada uma duas hora tem que ficar limpando a peça e isso dá muito trabalho e eu não gostei desse produto dessa forma é bonito porém não tem qualidade nenhuma e O suporte disse pra mim que eu não tenho direito de devolução da peça eles não estorno o dinheiro e eu quero meu dinheiro de volta eu não gostei do produto e isso está dentro da lei eu posso mandar a lei aqui agora e a lei é Por essa razão eu quero meu estorno e meu dinheiro de volta urgentemente senão eu entrarei com uma ação judicial contra essa empresa por tampouco. CDC LEI FEDERAL N 8.078/1990 Artigo 49.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua insatisfação.

Sobre o seu pedido, é importante esclarecer que você optou por peças em moeda antiga 100%, que possuem uma proposta diferente das peças com banho premium de ouro (15 camadas).

As peças em moeda antiga:

Não descascam e não perdem a cor (garantia eterna da cor)
Porém, podem apresentar escurecimento superficial com o uso, principalmente pelo contato com suor (ácido úrico), produtos químicos e fatores do dia a dia
Esse escurecimento é normal e reversível, sendo necessário realizar a limpeza periódica para manter o brilho

Ou seja, não se trata de defeito ou baixa qualidade, mas sim de uma característica natural desse tipo de material inclusive sendo uma alternativa muito mais acessível em relação ao ouro ou peças com banho premium.

Sobre a devolução, conforme nossa política e também pela natureza do produto já utilizado, esse tipo de situação não se enquadra como defeito de fabricação.

De toda forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Podemos te orientar com o processo correto de limpeza para que a peça volte ao brilho original, ou avaliar alternativas para melhorar sua experiência com nossos produtos.

Seguimos à disposição para te auxiliar

Insatisfação com a qualidade de joia e solicitação de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor