Produto com acabamento inferior ao anunciado e loja ignora pedido de devolução de corrente e pulseira em moeda antiga
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 21:11
ID: 248798155
Produto inferior ao anunciado e loja ignora pedido de devolução
Comprei o conjunto *****. O anúncio informa *****, que não descasca, não escurece e tem garantia da cor. Ao receber o produto, constatei acabamento e aparência inferiores ao anunciado, com ***** e incompatível com a expectativa criada pela oferta.
Tentei contato por ***** e e-mail solicitando devolução/estorno, mas não recebi retorno objetivo. Solicito o cancelamento da compra, instruções para devolução e estorno integral do valor pago.
Tenho fotos, vídeos, prints do anúncio e das tentativas de contato.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:23
Olá!
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as fotos e vídeos utilizados em nossos anúncios são dos próprios produtos comercializados, sem substituição por modelos diferentes. Trabalhamos com diferentes linhas de semijoias para atender perfis e orçamentos variados.
A peça adquirida pertence à nossa linha Moeda Antiga, que não recebe banho de ouro, sendo uma opção de excelente custo-benefício. Conforme informado na descrição do produto, essa linha pode necessitar de limpeza periódica para manter o brilho, característica diferente da nossa linha premium.
Para clientes que buscam um acabamento ainda mais sofisticado, semelhante ao padrão de uma joalheria de luxo e com menor necessidade de manutenção, oferecemos nossa linha banhada com 15 camadas de Ouro 18K + verniz vitrificado, referência em qualidade e com garantia de 2 anos contra perda da cor e descascamento.
Sobre sua solicitação, nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento e encontrarmos a solução adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição e teremos satisfação em atendê-lo.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 12:55
Vocês não atendem whatsapp, impossivel falar. Resposta pronta e empresa sem comprometimento
Réplica da empresa
25/06/2026 às 13:02
Nosso atendimento via WhatsApp recebe um volume muito alto de mensagens diariamente, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta. No entanto, todas as solicitações são respondidas por ordem de chegada e nenhum cliente deixa de receber atendimento.
Não utilizamos respostas prontas para evitar solucionar problemas. Pelo contrário, cada caso é analisado individualmente para que possamos oferecer a solução adequada, seja em relação a trocas, garantias, entregas ou devoluções.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para concluir seu atendimento da melhor forma possível. Nosso compromisso é resolver sua solicitação com transparência e responsabilidade.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 23:45
Eu enviei a mensagem antes do dia 15-05, sinal que a fila ainda não chegou em mim, quem sabe mais uns 10 meses, vcs conseguem me atender.
Melhor admitir que o serviço de pós venda de vocês é sofrivel, da pra ver pela reputação e reclamações semelhantes a minha.