Reclamação de Compra e Falta de Suporte no WhatsApp - Atraso de Entrega e Ausência de Informações
Em réplica
Salvador - BA
08/04/2026 às 11:03
ID: 245479767
Olá, fiz uma compra no dia 06 de março. A compra foi realizada diretamente no Whatsapp pelo vendedor, que meu um prazo de 15 dias para entrega, porém não foi passado o número do pedido e mais informações. Em várias tentativas de contato, ele me respondeu que o atraso era normal por se tratar de uma peça personalizada. Já se passaram 37 dias, eu tento contato, não tenho retorno, ligo e não atende.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:39
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno no atendimento realmente não é a experiência que buscamos oferecer.
Sobre o seu pedido, verificamos internamente e o mesmo já foi devidamente enviado, e as informações de envio já foram encaminhadas para você via WhatsApp.
Por se tratar de uma peça personalizada, o prazo pode sofrer variações, mas reforçamos que seu pedido já está em rota de entrega.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou dificuldade para localizar as informações, pedimos que nos chame novamente vamos priorizar seu atendimento para te dar todo o suporte necessário.
Seguimos à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:09
Olá,
A empresa de fato me mandou o pedido após 50 dias. Mas chegou somente o pingente sem a corrente e o pingente fora do padrão que foi solicitado. Confesso estar totalmente decepcionado, foi uma das piores compras da minha vida. Principalmente nesse momento que fiz a compra com muito detalhe, por se tratar de uma recordação com o pingente do meu filho que faleceu há três meses. Espero poder devolver o pedido e receber o reembolso.