Tornozeleira de moeda antiga não entregue e produto banhado a ouro enviado sem aviso

Question

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Pesada Joias.
Solicitei uma tornozeleira de moeda antiga e fui informado que a peça levaria 30 dias úteis para ser confeccionada. Após 35 dias de espera, fui avisado de que havia outros modelos à pronta entrega, ou seja, a peça que eu pedi sequer foi produzida.
Para não prolongar ainda mais a situação, aceitei analisar outros modelos enviados por vídeo e foto. Em nenhum momento fui informado de forma clara que a peça seria banhada a ouro. Minha solicitação sempre foi moeda antiga.
Quando o produto chegou, constatei que a peça não era de moeda antiga, mas sim banhada a ouro, totalmente diferente do que foi solicitado. Ao questionar, fui informado de que essa informação estava apenas em letras pequenas na descrição do pedido, o que considero uma forma pouco transparente e desonesta de conduzir a venda.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o ressarcimento do valor pago dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Desde então, venho sendo ignorado e enrolado, sem qualquer solução.
Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, registrarei reclamação formal no Procon, na plataforma Consumidor.gov e tomarei as medidas judiciais cabíveis por descumprimento do direito do consumidor.
Aguardo a devolução do valor pago com urgência.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Queremos te agradecer de verdade pela sua paciência e principalmente pela forma respeitosa que conduziu toda a situação com a gente. Sabemos que houve uma falha no processo e entendemos completamente sua insatisfação você está no seu direito.

Como combinado, o valor do seu pedido já foi devidamente estornado, e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar para nossos clientes.

Estamos ajustando nossos processos internos justamente para evitar qualquer falha de comunicação como essa no futuro, principalmente em relação à diferenciação entre moeda antiga e peças banhadas.

Ficamos à disposição e, se em algum momento quiser nos dar outra oportunidade, será um prazer te atender da forma correta que você merece

Mais uma vez, obrigado pela compreensão e postura.

Tornozeleira de moeda antiga não entregue e produto banhado a ouro enviado sem aviso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor