Me descontaram dois valores do meu FGTS sem autorização e não recebi o valor

Boa tarde Jociney, tudo bem? Me chamo Tiago Mellos, sou proprietário da Vex Promotora. Tomei um tempo para verificar o que aconteceu no seu atendimento. Antes de começar acredito que caiba alguns esclarecimentos que possam ter ficado dúbios ou causado um mal entendido. Seu contrato foi creditado no mesmo dia da contratação, dia 04 de agosto, na conta que você nos informou. O ponto que pode ter ficado mal entendido é que você pensou estar antecipando apenas uma parcela do seu saque aniversário, quando na verdade antecipou duas parcelas. Essas informações ficam bem claros no contrato onde tem um quadro específico para serem consultados e encontrados de maneira facilitada junto das demais informações, como valor, prazo taxas de juros e impostos cobrados. Vale ressaltar que antecipar somente uma parcela não seria possível visto que o valor liberado é muito próximo ao valor da sua primeira antecipação, sendo que um contrato de empréstimo incidem impostos (IOF), juros remuneratórios a instituição financeira, além de outros custos inerentes a operações de crédito.

Sei que essas informações acabam passando despercebidas muitas vezes e por isso me coloco a disposição caso possa auxiliar de alguma maneira ou prestar algum esclarecimento.