Entregaram e faturaram meu pedido em endereço antigo

Olá, Hugo.

Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a divergência de endereço pode realmente gerar insegurança em uma nova compra. Recentemente, realizamos uma atualização em nosso site e, durante essa mudança, o endereço que estava salvo no cadastro foi migrado para a nova plataforma. No momento da sua nova compra, você atualizou corretamente o endereço de entrega e faturamento, porém identificamos que essa alteração não foi refletida de imediato no sistema, o que acabou ocasionando o envio e o faturamento para o endereço anterior.

Reconhecemos que essa falha é nossa e pedimos desculpas pelo transtorno. Já estamos verificando o processo de atualização e sincronização dos dados cadastrais para evitar que uma situação como essa volte a acontecer.

Ficamos felizes em saber que, neste caso, foi possível receber a encomenda no endereço antigo, mas entendemos perfeitamente a preocupação para os próximos pedidos. Como forma de demonstrar nosso cuidado e reconhecer o transtorno causado, gostaríamos de oferecer R$ 10,00 de desconto em sua próxima compra, utilizando o cupom: HUGO10. Esperamos que esse gesto demonstre nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso novo site e nos permite trabalhar para oferecer uma experiência cada vez mais segura e confiável aos nossos clientes. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima compra. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.