Meu cachorro voltou com a orelha cortada do banho e tosa

Olá, Fabiana.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante o atendimento de banho e tosa na unidade Alfredo Camarate, e pedimos desculpas pela preocupação, pelo transtorno e pela insatisfação causados. Sabemos que os pets são parte da família e que a segurança e o bem-estar deles devem ser sempre prioridades.

Durante o banho e tosa, houve um movimento inesperado do cãozinho e, infelizmente, acabou ocorrendo um corte acidental em uma parte da orelha. Reconhecemos que, independentemente das circunstâncias, situações como essa exigem atenção, cuidado e acolhimento por parte da nossa equipe.

Assim que o ocorrido foi identificado, foi oferecida a possibilidade de encaminhamento ao veterinário para avaliação. Posteriormente, Juliana, supervisora do banho e tosa, entrou em contato para compreender melhor a situação e oferecer novamente suporte.

Reforçamos que nossa intenção foi prestar todo o auxílio necessário e agir com responsabilidade diante do ocorrido. Por isso, a empresa se comprometeu a assumir os custos relacionados ao tratamento decorrente do acidente, além disso, reforçamos internamente as orientações e os procedimentos de segurança com a equipe de banho e tosa, buscando aprimorar continuamente nossos cuidados e reduzir ao máximo a possibilidade de situações semelhantes.

Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite avaliar nossos processos e identificar oportunidades de melhoria.

Atenciosamente,

Equipe Pet Cães e Cia