O que aconteceu
Pela terceira vez estou fazendo reclamação dessa empresa, parece até piada, toda compra da problema, como pode? Fiz a solicitação de ração às 13:30, quando foi 18:04 eu entrei em contato, pois meus cães estavam com fome e nada, segue abaixo a resposta da atendente, é o cúmulo do absurdo a forma como esses vendedores tratam os clientes:
Bianca diz: Verifiquei sobre seu pedido e, infelizmente, a vendedora esqueceu de imprimir o pedido. Como as entregas de hoje já foram encerradas, não vamos conseguir realizar a entrega hoje.
Peço muitas desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno. Podemos realizar sua entrega amanhã, na primeira rota?
A Bianca tadinha, só quis ajudar, mas eu falei com ela que infelizmente desculpa não ia encher a barriga dos meus 3 cães que estavam famintos e sem me comunicar nada, parece que deram um jeito de adicionar o meu pedido, pois quando foi 23:06, tocaram o interfone, já estávamos dormindo, fomos olhar nas câmeras, era um motoqueiro com ração para entregar e no incrível prazo de 56 segundos, o motoqueiro desceu da moto, tocou o interfone, subiu na moto e foi embora. INACREDITÁVEL!!!!! Não vou colocar o vídeo que gravei da câmera para não expor meu endereço, mas é inacreditável.
O que será que se passa na cabeça dessa gente???
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4Interações da reclamação
Pet Cães e Cia respondeu
16/10/2026 às 15:36
Olá, Viviane.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar da alimentação dos seus três cães, e reconhecemos a importância de cumprirmos os prazos combinados.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos uma falha interna no processo de emissão do pedido. A colaboradora responsável precisou se ausentar antes do previsto e, infelizmente, a impressão da venda não foi realizada. Com isso, o pedido não seguiu o fluxo necessário para a entrega dentro do prazo esperado.
Reconhecemos que essa falha gerou transtornos e frustração, e lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido à qualidade de atendimento que buscamos oferecer. Estamos reforçando nossos processos internos para aprimorar o acompanhamento dos pedidos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Como forma de demonstrar nosso carinho e reconhecer os transtornos causados, você terá direito a um brinde especial na sua próxima compra! Para recebê-lo, basta apresentar esta reclamação à nossa equipe durante o atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e trabalharmos continuamente para oferecer um serviço cada vez melhor. Reiteramos nossas desculpas e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O retorno é sempre bom, o problema mesmo é a falha no atendimento, só estou comprando aqui até hoje porque os valores são melhores do que em qualquer outro pet, senão já teria desistido.