Recebi ração com peso incorreto e meu reembolso está atrasado

Produto entregue com peso incorreto e atraso no reembolso

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Pet Cães e Cia em relação a uma compra realizada pelo site no dia 23/10/2026. Realizei a compra de uma ração ND Quinoa Pele e Pelo para cães adultos, sabor peixe e quinoa, embalagem de 10,1 kg, pelo valor de R$ 255,90. Ao retirar o ***** de Distribuição, fui surpreendida com a entrega de uma embalagem de apenas 2,5 kg, diferente do produto que havia comprado. Ao questionar a situação, fui informada de que o valor anunciado no site estava errado. Diante disso, devolvi o produto, e me garantiram que o reembolso seria realizado em até duas horas. A devolução foi feita às 18h do dia 23/10/2026. No entanto, até o momento, o valor pago ainda não foi reembolsado. Ao entrar em contato com o Centro de Distribuição para obter informações sobre o reembolso, a atendente inicialmente informou que não havia localizado meu pedido. Enviei, então, uma foto do comprovante da compra pelo WhatsApp. Em seguida, fui informada de que a equipe do Centro de Distribuição não tem acesso às compras realizadas pelo site e que a equipe responsável pelo site trabalha somente de segunda a sexta-feira. Solicitei falar com um supervisor, mas fui informada de que ele não estava disponível naquele momento.

É inadmissível que o consumidor tenha que enfrentar esse tipo de situação por um erro que não foi cometido por ele. A compra foi realizada corretamente, o pagamento foi efetuado e, ao retirar o produto, recebi uma embalagem com peso diferente do anunciado. Devolvi o produto conforme orientado e, mesmo assim, preciso ficar correndo atrás de um reembolso que me foi prometido em até duas horas. Para realizar uma venda, tudo é simples e rápido. Porém, quando surge um problema e a empresa precisa devolver o dinheiro do cliente, o processo se transforma em uma burocracia, sem solução e sem informações claras.

Diante do ocorrido, solicito o reembolso integral de R$ 255,90, com urgência, além de um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Espero que a Pet Cães e Cia resolva essa situação o mais rápido possível e reveja seus procedimentos para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento e desgaste. Aguardo uma solução concreta, e não apenas novas promessas.