Funcionária Grosseira e Despreparada no Caixa Causa Constrangimento a Clientes
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 14:50
ID: 250122629
Fui com meu marido ao Peti Maxi da Luis Stamatis, no Jaçanã, como de costume. Dia 30/05/2026, às 13:15 aproximadamente.
Ao passar as compras, enquanto eu ajudava a moça do caixa a separar os sachês de cães e gatos, meu marido embalava. Uma funcionária loira que também atende no caixa, não sei o nome, chegou de forma extremamente grosseira, empurrando meu marido, sem pedir licença, se posicionando na frente dele. Atitude ríspida e deselegante. Até achei que ela estava desconfiando de algo.
Ao sairmos meu marido disse: da próxima vez você pede licença. Esse funcionária totalmente despreparada, praticamente gritando respondeu: eu pedi. Meu marido retrucou dizendo: então eu estou surdo. Novamente, totalmente despreparada a funcionária, aos gritos, respondeu: é, você é surdo! Essa atitude nos constrangeu absurdamente, outros clientes olhando pra gente como se tivéssemos cometido algum ato ilícito.
Atitude de total despreparo e falta de treinamento, sem contar a falta de educação. Somos clientes, ela nos tratou com desrespeito, como se estivesse "brigando no trânsito". Ela deveria, nesse momento, responder: o senhor me desculpe, eu pedi licença (embora não tenha pedido), mas o senhor não ouviu. Me desculpe.
Para piorar, um funcionário (de cabelos brancos) que estava sentado no banquinho que fica bem na saída da loja, ficou "encarando" meu marido. Que atitudes são essas ?
Fiquei muito decepcionada com o comportamento desses funcionários. Sempre faço comprar nessa loja e nunca presenciei tamanho constrangimento.
Já fui atendida por essa funcionária, no caixa, e confesso ela não é das mais simpáticas, mas ela nunca foi destemperada desse jeito.
Espero que a loja a repreenda e ofereça treinamento para atendimento ao público pois ela não está preparada para isso.
Reforço que, em geral, o atendimento dessa loja é excelente, por isso nossa surpresa pela agressividade dessa funcionária.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:10
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Na Pet Maxi, prezamos pelo atendimento cordial, respeitoso e acolhedor, bem como pelo bem-estar e satisfação de nossos clientes e seus pets. Por isso, recebemos seu relato com a máxima atenção e seriedade.
Essa situação não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Informamos que o caso será apurado internamente junto à equipe envolvida, para que possamos compreender melhor o ocorrido e adotar as medidas, orientações e treinamentos necessários. Nosso objetivo é garantir que situações como essa não voltem a acontecer e que todos os clientes sejam atendidos com respeito, profissionalismo e cordialidade.
Agradecemos também por reconhecer a qualidade do atendimento que normalmente recebe em nossa loja. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Pet Maxi
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:55
O atendimento da PetMaxi unidade Jaçanã é exemplar, felizmente, a conduta de uma única funcionária não reflete o perfil da empresa. Espero, sinceramente, que essa funcionária, bem como o outro funcionário envolvido recebam devidas repreensões e passem por novo treinamento para que não ocorra novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9