Não resolvido

Meu shampoo Hydra Luxo não tem fixação e a qualidade caiu muito

Pet Society

cidade: São Lourenço da Mata

O que aconteceu

insatisfação com a qualidade do shampoo Hydra luxo.

Comprei um shampoo Hydra luxo,onde o produto estava com pouca fixação, entrei em contato com a empresa, porque sou cliente desde 2023 e sei da qualidade que a Hydra tem. A empresa mandou enviar o shampoo pra análise onde o resultado seu apto para uso,mesmo assim fizeram a troca , mais o novo shampoo apresenta o mesmo problema, faço a deluiçao conforme a discrição do produto,e até usei também sem deluiçao e o produto não deixar fixação,como falei tenho consume de usar e o shampoo tem um cheiro maravilhoso,meu cachorro ficava 5 dias com o cheiro do shampoo, com esse toma banho e quando terminar de secar vai desaparecendo o cheiro tenho que tá passando o perfume todos os dias,coisa que só usava uma vez na semana. Entrei em contato novamente com a empresa onde fizeram a análise do novo produto também deu apto pra uso, mais sendo que o shampoo está sem qualidade.

sendo que eles dizem que tem que usar toda linha shampoo, máscara,perfume ,onde sei que não precisa porque realmente a marca tem uma excelente qualidade,meu cachorro é elogiado onde passar com o cheiro que o shampoo tem tanto o luxo quanto o neutro são os que costumo usar .

mais infelizmente tá perdendo essa quantidade.

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4

Interações da reclamação

  1. Pet Society respondeu

    26/10/2026 às 15:54

    Olá! Esperamos que esteja bem!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela confiança depositada na marca HYDRA ao longo desses anos. Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos de esclarecer que os produtos da linha HYDRA passam por análises de qualidade e que tanto o shampoo inicialmente enviado quanto o produto de reposição apresentaram resultados dentro dos padrões estabelecidos. Informamos também que não houve alteração na fórmula do shampoo em questão.

    A linha HYDRA é desenvolvida com formulações de alta performance, especialmente para uso profissional em centros de estética animal, nos quais técnicas específicas e equipamentos adequados contribuem para alcançar os resultados esperados. Por esse motivo, a experiência de uso em casa pode apresentar diferenças em relação à obtida em um banho e tosa profissional.

    Ressaltamos que a recomendação de utilizar os demais produtos da linha tem como objetivo complementar os cuidados com a pelagem do seu pet.

    Além disso, a exposição frequente à mesma fragrância pode ocasionar a chamada adaptação olfativa, um fenômeno natural em que o olfato se acostuma a determinadas notas olfativas, fazendo com que o produto seja percebido com menor intensidade ao longo do tempo. Outro ponto é que o produto em questão faz parte de um protocolo de tratamento, juntamente com a máscara hidratante e a colônia, todos com a mesma fragrância, para que o serviço seja completo: banho, hidratação e perfumação.

    Caso necessite que a fragrância tenha uma durabilidade maior na pelagem, como alternativa, sugerimos complementar os cuidados com a Colônia Hydra Tent4ções 24 Kilates Luxo ou intercalar o uso do shampoo HYDRA Luxo com produtos de outras linhas da marca, de acordo com as necessidades da pelagem do seu pet.

    Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de avaliar a situação. Seus apontamentos são importantes para o acompanhamento contínuo da qualidade de nossos produtos.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Pet Society

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    a empresa é uma empresa séria que preza pelo cliente,tem um excelente atendimento e produtos de alta qualidade,sendo que dessa vez mim decepcionei com a falta de qualidade e por esse motivo não mim sinto mais segura com a marca.