Péssima qualidade no atendimento, funcionário disse que é cortesia ajudar em tom de deboche na unidade de Monte Mor.

Tive uma experiência extremamente desagradável na unidade de Monte Mor, SP, na semana passada. Infelizmente, não foi a primeira vez que tive problemas com o atendimento dessa unidade, mas dessa vez a situação ultrapassou todos os limites.

Pedi a um funcionário que verificasse o preço de um saco de ração que eu pretendia comprar. Após consultar, ele me informou o valor e eu confirmei que levaria o produto. Havia cinco sacos de 10 kg empilhados sobre a ração que eu precisava, então imaginei que ele me acompanharia para me ajudar a retirar o produto. No entanto, ele permaneceu no balcão e precisei voltar para solicitar ajuda novamente.

Enquanto buscávamos a ração, comentei que em outras unidades o atendimento era completamente diferente: os funcionários eram proativos, ajudavam a pegar os produtos e até se ofereciam para levar as compras até o carro. Expliquei que aquela já era a terceira vez que eu visitava a unidade de Monte Mor e enfrentava a mesma falta de disposição e um atendimento muito ruim.

A resposta do funcionário foi que eu deveria simplesmente pedir ajuda, pois aquilo era uma cortesia. A maneira como ele falou, em tom de deboche, foi extremamente desagradável. Diante da situação, pedi seu nome para registrar uma reclamação, mas ele se recusou a informar. Perguntei à funcionária que estava ao lado, que apenas revirou os olhos e não respondeu.

O único funcionário que demonstrou profissionalismo foi o Henrique, que estava no corredor. Pedi a ele que entrasse em contato com o gerente para que eu pudesse relatar o ocorrido.

Consegui falar com o gerente Vinícius, mas ele também não resolveu a situação. Recusou-se a informar os nomes dos funcionários envolvidos e praticamente permaneceu em silêncio durante a ligação, sem apresentar qualquer solução ou demonstrar preocupação com o ocorrido.

No final, fui embora carregando a ração sozinha, enquanto minha filha me aguardava no carro. Para piorar, o funcionário ainda demonstrou deboche com gestos e uma postura de total indiferença, como se nada daquilo importasse.

É lamentável que uma empresa trate seus clientes dessa maneira. Não estou exigindo nenhum tratamento especial, mas sim educação, respeito, disposição para ajudar e, principalmente, profissionalismo. Se o atendimento é oferecido como uma cortesia, isso não justifica a falta de respeito com quem está ali para comprar e manter o negócio funcionando.

Depois dessa experiência, decidi que não voltarei a comprar nessa franquia. A postura dos funcionários e a falta de preparo da gerência fizeram com que eu perdesse completamente a confiança na empresa.

Deixo aqui meu registro de insatisfação, especialmente em relação à unidade de Monte Mor, SP, e espero que a empresa leve essa reclamação a sério, apure o ocorrido e reveja a qualidade do atendimento prestado aos clientes. Nenhum consumidor deveria passar por esse tipo de constrangimento ao simplesmente tentar fazer uma compra.