Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Não resolvido
Santa Rosa - RS
08/12/2025 às 22:40
ID: 234125701
Realizei a compra no dia 17/11 e a previsão de entrega era de 8 dias úteis. A compra está muito atrasada, no site não é possível saber exatamente o avanço na entrega através da transportadora. Nenhuma comunicação ou aviso por parte da empresa sobre a previsão de entrega. O contato com o atendimento pelo WhatsApp de nada resolveu.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:49
Olá, Renata.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo atraso e pela falta de informações claras ao longo do processo. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante do prazo inicialmente informado.
Informamos que o pedido foi devidamente enviado e, diante do atraso identificado, foi aberto um chamado junto à transportadora responsável, que é um parceiro logístico terceiro e não está sob controle direto da Petit Cherie. Reforçamos a urgência da situação e solicitamos prioridade máxima na conclusão da entrega.
Nossa equipe segue acompanhando o caso de perto e aguardando o retorno da transportadora para atualização do prazo. Assim que houver uma nova posição, entraremos em contato para mantê-la informada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Petit Cherie
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 12:08
Passado 1 mês da compra, sigo sem receber o produto, ou seja, o problema não foi resolvido. Eu realizei a compra na loja online da Petit Cherie, não na teanspirtadora. Se o parceiro que faz o transporte e entrega não cumpriu com os prazos, a empresa precisa rever esse serviço, pois não basta vender e despachar, a empresa precisa estar atenta às demais etapas, afinal o produto precisa chegar ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4