Não recebi o estorno da compra de vestido após cancelamento e não recebimento do produto

Olá, Ana Paula.

Lamentamos qualquer transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Conforme identificado em nossos registros de atendimento, sua solicitação de cancelamento foi prontamente acolhida e orientada por nossa equipe, inclusive com o pedido de suspensão da entrega junto aos Correios, após a abertura do chamado de devolução em nosso site, procedimento que foi realizado com sucesso.

Esclarecemos que o objeto encontra-se em processo de retorno ao nosso centro de distribuição, com atualização recente no rastreio, não havendo qualquer indício de extravio até o momento.

É importante ressaltar que, conforme nossa política de trocas e devoluções, alinhada às práticas do comércio eletrônico, o estorno do valor é realizado após a confirmação da chegada do produto em nossa matriz, etapa necessária para validação logística, financeira e fiscal da operação.

Assim que o recebimento for confirmado, o estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso de perto para garantir sua conclusão o mais breve possível e que, em nenhum momento, houve descaso com sua solicitação, nossa equipe prestou suporte e esclarecimentos sempre que acionada.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima compra.

Atenciosamente,
Petit Cherie.

04/02/2026, 10:46
Objeto entregue ao remetente
Localização: Agência dos Correios - SOMBRIO / SC

Peço por gentileza informar a data correta do estorno do valor no meu cartão de crédito

Obrigada

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