Petit Cherie: Atraso na entrega de vestido infantil devido a pendência de ICMS não resolvida

Olá, Dhennyfer.

Sentimos muito por toda a frustração gerada com o seu pedido, principalmente por envolver uma data tão importante como o aniversário da sua filha. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos por não termos atendido à sua expectativa.

Acompanhamos todo o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com transparência:

Seu pedido foi enviado dentro do prazo, porém acabou sendo retido em fiscalização devido a uma pendência de ICMS no estado. Assim que identificamos a situação, acionamos a transportadora e encaminhamos toda a documentação necessária para regularização, passando então a depender da liberação por parte dos órgãos responsáveis.

Durante o atendimento, diante da demora na liberação, deixamos à sua disposição a opção de cancelamento com estorno, como uma alternativa mais rápida para resolução. Em nenhum momento houve impedimento por parte da nossa equipe ao contrário, permanecemos disponíveis para seguir com o processo conforme sua preferência.

Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora e cobrando prioridade na liberação da entrega.

Ainda assim, reconhecemos que toda essa situação especialmente o tempo de resolução, a dependência de terceiros e a dificuldade relatada ao tentar cancelar pelo site acabou gerando uma experiência negativa, o que não está de acordo com o padrão que buscamos oferecer.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que seu feedback já foi direcionado para melhorias internas.

Atenciosamente,
Equipe Petit Cherie.

Olá, bom dia !

de fato foi parcialmente resolvido pq eu paguei a pendencia de 6,73. mas sinto em dizer que a petit cherie não mostrou nenhum interesse em resolver, não a altura da minha necessidade. o valor era irrisório comparado a ocasião. vocês precisam entender o lado humano de cada compra e a necessidade pela peça, compramos pq queremos o produto e não uma desculpa porque não foi entregue.
mas enfim, esperando agora receber meu produto porque eu fui atras e resolvi, não a petit cherie.

Olá, Dhennyfer.

Compreendemos seu posicionamento e agradecemos por nos trazer esse feedback tão importante sobre a expectativa de quem compra conosco para momentos especiais.

Seguiremos acompanhando o status do transporte e em contato direto com a transportadora para priorizar a liberação da sua encomenda o quanto antes.

Lamentamos pelo transtorno e estamos à disposição para garantir que o desfecho desse pedido ocorra o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Petit Cherie.